Enviamos a España y toda Europa. El envío a España tarda entre 7 y 10 días. El envío a zonas remotas de España (Canarias, Tenerife, Islas Baleares y otras) tardará más tiempo, de 3 a 4 semanas, debido a que estas zonas son menos accesibles que las demás y también a causa de las aduanas.

El envío es totalmente gratuito, ¡Lo regalamos nosotros!

Primero comprueba tu correo electrónico y asegúrate de haber recibido la confirmación, donde encontrarás tu número de pedido.
Al cabo de unos días, recibirás varios correos electrónicos en los que te pondremos al día sobre el proceso de creación de tu joya.
Una vez que se haya completado el proceso de creación, recibirás un correo electrónico con tu código de tracking, que podrás utilizar para rastrear tu paquete.

¡Por supuesto que sí! Sólo tienes que visitar la página de LOCALIZADOR DE ENVÍO e introducir el código de tracking que recibirás por correo electrónico tan pronto como tu joya haya sido enviada.

Deberías recibir tu código de tracking en cuanto se acabe el proceso de creación y se envíe tu joya.
Si no lo encuentras, comprueba tu bandeja de SPAM y, como último recurso, ponte en contacto con nosotros.

Al tratarse de una pieza de joyería personalizada hecha por encargo, nuestros artesanos necesitan tiempo para crearla. Las joyas tardan de 6 a 7 días en estar listas. Una vez acabada, se enviará y el plazo de entrega estimado es de 1 semana para Europa y el Reino Unido. 
El envío a zonas remotas de España (Canarias, Tenerife, Islas Baleares y otras) tardará más tiempo, de 3 a 4 semanas, debido a que estas zonas son menos accesibles que las demás y también a causa de las aduanas.

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico o a través del formulario de solicitud de reemplazo y te enviaremos una pieza de joyería de reemplazo de inmediato.

Si la foto que has subido para crear tu joya no cumple las instrucciones aquí expuestas, lamentablemente no tienes derecho a un reemplazo. Sin embargo, si la foto se ajusta a las instrucciones y nuestros artesanos han realizado un grabado inexacto a pesar de tener una foto excelente, en ese caso reemplazaremos tu joya de forma gratuita. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario.

Para anular o modificar tu pedido, debes notificarlo en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido.

En cuanto te pongas en contacto con nosotros, comprobaremos si la tramitación se ha iniciado o no.
Si aún no se ha iniciado, cancelaremos tu pedido, pero deduciremos un importe de 9,90€ que se atribuirá a la creación del diseño vectorial preparatorio.

Si, por el contrario, la tramitación ya ha comenzado, no podremos anular tu pedido.

OFERTAS: En caso de que el cliente acepte una de nuestras ofertas limitadas en el tiempo, no tendrá derecho a reembolso, ya que nuestro equipo empieza a trabajar inmediatamente en el artículo adicional: el proceso de diseño comienza inmediatamente y el material queda reservado: no se tramitarán reembolsos.

El único caso en el que tienes derecho a un reembolso es cuando tu paquete se pierde.

Como se trata de joyas personalizadas y únicas, obviamente no aceptamos devoluciones. Si tienes un problema o no estás satisfecho con tu Feyral, envíanos una solicitud de reemplazo a través del formulario de reemplazo y evaluaremos tu caso.

No obstante, recuerda que, como se especifica en las instrucciones de la página de cada producto, no somos responsables de las fotos que subas. Si no cumplen nuestros criterios de calidad no ofreceremos ninguna devolución o reembolso en caso de insatisfacción o de un mal grabado.

Sin embargo, si has recibido una joya DAÑADA, envía inmediatamente tu solicitud de reemplazo y crearemos la nueva joya lo antes posible.

Puedes pagar con tarjeta como en cualquier tienda online. Todos los pagos se procesan a través de una conexión cifrada SSL. También puedes pagar a través de PayPal.

Puedes enviarnos un correo electrónico a support@feyral.com o puedes ponerte en contacto con nosotros por Whatsapp en el número que aparece en el banner de arriba.

Puedes hacer tu propio Feyral™ con la mascota que desees. Estamos reproduciendo constantemente hermosos perros, gatos, pájaros, caballos, peces, personas e incluso coches.

¡Claro que tenemos! Son perfectas si no sabes qué producto Feyral elegir o qué foto subir.
¡Contáctanos por Whatsapp y te la enviamos en minutos!

Por supuesto.
Una vez que hayas añadido uno o más productos Feyral a tu carrito, por un suplemento de 3,90 euros podrás añadir una o más cajas de regalo.
La exclusiva caja de regalo consiste en nuestra bolsa de regalo única, ¡que será la guinda del pastel!
Si has olvidado añadir una bolsa de regalo a tu pedido, ¡date prisa y dínoslo inmediatamente por WhatsApp o Email!

Te recomendamos que sólo tengas 1 sujeto por cada joya. Si quieres tener 2 en la misma joya, por supuesto que puedes (por ejemplo, 2 perros), pero recuerda que esto no hará que tu joya sea más grande. Si pides más de 2 artículos, obtendrás un descuento automático del 10% sobre el total de tu pedido.

Por supuesto. Asegúrate de enviarnos una foto en primer plano para que podamos retratar lo mejor posible todos los detalles de la cara y reproducirlos fielmente en tu joya.

LLAVE: Acero 4cm, Plata y Oro 3cm

COLLAR: 2,5 cm

PULSERA: 2 cm

Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción y que tengas un producto de calidad en tus manos. Si no te gusta, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del chat y solicítanos un reemplazo y haremos todo lo posible por ayudarte.

Para ser más concretos, si no estás satisfecho con el grabado, comprobaremos que la foto que nos has enviado cumple nuestras indicaciones de calidad. Si descubrimos que no has seguido nuestros consejos detallados en la página, lo sentimos mucho, pero no podremos ayudarte. Si, por el contrario, has seguido las indicaciones y el defecto se debe a un error de nuestros artesanos, te enviaremos una joya de reemplazo lo antes posible.

Asegúrate de proporcionarnos una foto clara, nítida y de alta calidad que muestre claramente al sujeto.
Si tu foto no es adecuada, tampoco lo serán tus joyas.

Feyral no se hace responsable de errores en la dirección de entrega a la hora de realizar el pedido en el caso de datos incompletos o incorrectos por parte del cliente (falta del número, piso, puerta, calle inexistente, discrepancia entre la ciudad y el código postal, nombre incorrecto u otros errores similares).
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.
Si el cliente proporciona una dirección incompleta o incorrecta y no comunica la rectificación, Feyral enviará el paquete a la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra y esto dará lugar a un fallo en la entrega. El paquete será devuelto al centro de clasificación (20 - 25 días) y el cliente podrá elegir entre:
1) Pagar la tasa de reenvío de 9,71 € y facilitar la dirección correcta donde recibir su paquete.
2) No pagar ninguna tasa de reenvío, dejando el paquete al mensajero que, después de un tiempo predeterminado, enviará el paquete a la trituradora.

- Si el mensajero no realiza la entrega por cualquier motivo (destinatario ausente, dirección incorrecta u otros) y el paquete se devuelve al remitente, Feyral no asume ninguna responsabilidad.

- Si el código de seguimiento indica "Entregado" pero el cliente afirma no haber recibido nada, Feyral solicitará una prueba de entrega a la empresa de mensajería y si la empresa de transporte no proporciona la prueba de entrega, el cliente tendrá derecho a una recreación gratuita y al reenvío de los artículos que pidió. El plazo para solicitar la prueba de entrega varía de 5 a 8 días.

Feyral tiene su sede en Italia. Nuestros talleres donde se fabrican las joyas Feyral se han trasladado recientemente a Asia para poder ofrecerte un producto de mayor calidad a un precio razonable.
Al ser italianos, conocemos las normas de seguridad y salud laboral y es nuestra prioridad que nuestros artesanos vengan a trabajar con la voluntad y el deseo de CREAR.
También nos preocupamos ABSOLUTAMENTE de que nuestros medios de transporte sean ecológicos y económicos.

Nuestras joyas duran para siempre si se tratan adecuadamente.
Evita el contacto con perfumes, cloro, lociones, lacas, cosméticos y otros productos químicos, ya que pueden alterar el color o el brillo de tu joya.

Guarda siempre tus joyas de forma segura para evitar doblarlas, evitar rasguños y sorpresas o pérdidas desagradables.

Quítate las joyas cuando te bañes, hagas ejercicio, realices las tareas domésticas, etc., para evitar doblarlas, rayarlas o perderlas.